抖音电商升级商家体验分，持续优化商家经营环境

近日，抖音电商正式升级"商家体验分"并举办了商家交流会，通过优化考核机制、便利商家反馈通道等举措，进一步落实平台扶持政策，提升商家的经营体验。

年初公布九大扶商政策以来，抖音电商落地了多类目免佣、小商家帮扶基金等举措，同时不断优化商家治理与服务策略。其中，该平台重点升级了商家体验分机制，帮助商家更好地开展经营活动，从而进一步获得平台激励。

据了解，本次商家体验分升级旨在让考核指标更合理、规则更透明、运营更有保障。在"商品体验"考核上，新增商品综合评分，剔除了商品差评率；在"物流体验"考核上，新增揽收时效达成率和发货物流品退率两个指标，减去了发货问题负向反馈率和订单配送时长考核等；在"服务"考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家实际经营情况。

同时，新机制进一步明确分数档位提升的标准，达到对应档位标准即可提分。此外，平台还将主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈申诉通道，让商家更轻松地在平台经营。如，针对恶意用户差评、消费者因商品品质退货却与事实不符等情况，主动剔除避免误伤；若发现消费者异常下单、异常售后等场景，商家可以直接在抖店举报中心举报。

今年以来，抖音电商运营团队已将商家满意度、服务体验感知度作为核心指标，密切关注商家的经营体验问题，并成立商家服务优化专项小组。抖音电商相关负责人表示，商家是电商平台发展的基石，抖音电商长期重视商家在平台的经营体验与发展。平台将继续围绕商家需求迭代政策，定期公布进展，持续优化业务流程，为商家提供更广阔的成长空间。

上游新闻 马亮

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